天猫商家面对恶意消费行为怎么办?恶意中心投诉平台助你维权!

浏览:266   发布时间: 08月15日

随着网络购物的盛行,线上消费已成为人们习以为常的日常生活。各大电商平台为了抢夺流量、市场及资源,也是纷纷向消费者抛出橄榄枝,而一些心怀鬼胎的用户也开始滋生。为了保障消费者的权益与购物体验,以天猫为代表的头部电商平台推出了“7天无理由退货退款”服务,然而一小部分恶意消费者却利用该权益,选择退货退款却给商家寄空包裹,以此来达到财货两收的目的,给商家造成了不小的损失。

最近宁波某家纺品牌向有关部门反映,有消费者在店铺连下4单购买了25件价值4000元的床上用品后,申请退货退款。然而当商家收到退货的包裹时却发现是个空包。该商家客服迅速致电联系消费者,可是多次拨打都是无人接听。没办法,商家只能向平台进行申诉,经平台查清事件来龙去脉后,给予商家无需退款决定。

此事件目前已登上微博热搜被广大网友讨论,网友们一致认为这并不是“薅羊毛”,这是诈骗!

随后某律师事务所专业律师发表意见:“消费者这种既想占有商品,又想退货款,在法律层面上有可能涉嫌诈骗。”

但是对于商家来说,在实际交易过程中,如果过度防范消费者恶意购买行为,又有可能损害到正常消费者的权益,这无疑让商家陷入两难的境地,不防范吧会给店铺造成高额成本,防范吧又会影响正常收入来源,对此,阿里巴巴集团客户体验事业群计划通过【恶意行为投诉中心平台】来尝试解决这一问题。

什么是【恶意行为投诉中心平台】?当商家遇到消费者存在恶意购买的行为,可以在该平台提交可疑订单信息进行申诉,届时会有官方客服进行跟进并核实情况。该平台除了官网登录外,天猫淘宝商家还可通过商家服务大厅、千牛客户端及阿里客服热线电话找到入口。

据尚策了解,该平台99%的订单都能在24小内反馈给商家。如果购买账号经平台确认的确存在恶意购买行为,可直接判定退款申请不成立;如果无法直接判定,会流转至阿里专业客服团队再次进行审查。

【恶意行为投诉中心】最大的特点就是“共治”——基于一定数量的商家反馈后,对恶意行为的特征、账号IP地址、消费倾向等进行大数据分析,识别出新型恶意购买行为,帮助商家提前防范恶意消费现象,保障商家及消费者的权益。

天猫作为国内知名的头部电商平台,对于商家及消费者的权益十分看重,为此也推出了各项违规防范措施,对于任何可能存在的恶意破坏、恶意竞争、恶意干扰市场等行为绝不姑息,这也导致了天猫内部环境的安全,无数商家对此感到颇为信任。

不过要想入驻天猫也不是件易事,商家除了需要具备一般纳税人资格,R类或TM类商标外,还需出具自身品牌评估PPT,这三种关键材料将许多商家拒之门外。不过,今年天猫入驻门槛大降,对于部分类目甚至取消了一般纳税人及公司注册资金要求,不仅如此,天猫今年还推出试运营入驻方式,商家也无需再提交品牌评估PPT,这对于商家来说入驻天猫就变得简单起来,还未入驻天猫的商家朋友们,可得抓紧时间了!

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